Anulación de Pedidos: Si deseas anular un pedido, puedes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando notifiques a través de tarjeta o cuenta del cliente. Después de las 24 horas, la devolución no será posible, a menos que se cumplan ciertos escenarios operativos.

Devoluciones por Errores Operativos:
Si se presenta algún error operativo, como un producto incorrecto o defectuoso, debes informarlo y proporcionar los detalles pertinentes. El reemplazo del producto debe gestionarse en un plazo máximo de 72 horas desde que se reportó el problema.

Devoluciones por Daños de Fábrica:
Si el producto sufre daños de fábrica, como estar caducado o presentar problemas en el empaque, el operador logístico no debe aceptar el producto y se debe solicitar un cambio inmediato durante el proceso de recolección. El proveedor realizará el reemplazo y regularizará los documentos administrativos para garantizar una entrega oportuna y una experiencia de servicio satisfactoria.

Devoluciones por Errores en la Entrega:
En caso de que se produzca un error en la entrega, como una presentación diferente a lo facturado, La Hectárea® aplicará una multa según lo estipulado en los tiempos de entrega acordados con el proveedor.

Devoluciones por Daños en el Transporte:
Si el producto sufre daños durante el transporte, el operador logístico debe reponer el producto dañado y consolidarlo con el pedido completo del cliente en un plazo de 72 horas después de reportar la novedad. Los costos de traslado correrán a cargo del operador logístico.

Devoluciones por Errores en la Facturación:
Si se ha lanzado una promoción y la factura electrónica no refleja el precio promocional, se debe informar y gestionar la devolución correspondiente. No se aceptarán devoluciones si el lote del material no coincide con el entregado en la factura y/o certificado de calidad, si el material ha sido manipulado o si no se encuentra en su envase original.

Adicionalmente, se aplicarán las siguientes políticas de envío y devoluciones basadas en las condiciones establecidas por La Hectárea®:

Devoluciones en General:
En La Hectárea®, podrás devolver un producto dentro de los primeros 5 días posteriores a su recepción, si no estás satisfecho con tu compra. Para ello, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

No se aceptarán devoluciones si el material no se encuentra en su envase original sin alteraciones. Del mismo modo, no se aceptarán devoluciones si el material entregado a granel o envasado ha sido manipulado.

Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, comunícate a través del chat o por correo electrónico a admin@lahectarea.com.ec. Una vez confirmadas las condiciones de devolución, coordinaremos con el courier para que retire el producto de la dirección indicada dentro de los 3 días hábiles siguientes. El courier inspeccionará el estado del producto y, si se cumplen las condiciones, La Hectárea® gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los costos de envío no serán devueltos en devoluciones ajenas a la responsabilidad de La Hectárea®.

Precauciones al Recibir la Compra:
Es importante que tomes precauciones al recibir tu compra para evitar problemas futuros:

1. Revisa cuidadosamente los empaques en presencia del courier y no aceptes el producto si evidencias alguna avería en el empaque.
2. Se verifica que el producto no presente golpes o abolladuras antes de firmar la guía de recepción.
3. Conserva los empaques originales, accesorios, manuales, certificados de garantía y catálogos del producto para presentar reclamos o inquietudes.

En La Hectárea® todos los productos comercializados son sometidos a controles de calidad durante su fabricación.