Políticas de envío y devoluciones
Estas políticas aplican a todos los operadores logísticos y clientes de La Hectárea®. Todos los productos que comercializamos pasan controles de calidad durante su fabricación.
Anulación de pedidos
Puedes anular un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, notificando a través de tu tarjeta o cuenta de cliente. Después de 24 horas no será posible, salvo escenarios operativos específicos.
Errores operativos
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, infórmalo con los detalles pertinentes. El reemplazo se gestiona en un máximo de 72 horas desde el reporte.
Daños de fábrica
Si el producto está caducado o con problemas de empaque, el operador logístico no debe aceptarlo y se solicita el cambio inmediato durante la recolección. El proveedor realiza el reemplazo y regulariza los documentos.
Errores en la entrega
Si se entrega una presentación diferente a la facturada, La Hectárea® aplicará una multa según los tiempos de entrega acordados con el proveedor.
Daños en el transporte
El operador logístico repone el producto dañado y lo consolida con el pedido completo en un plazo de 72 horas tras el reporte. Los costos de traslado corren a su cargo.
Errores en la facturación
Si una promoción no se refleja en la factura electrónica, infórmalo para gestionar la devolución. No se aceptan devoluciones si el lote no coincide con la factura o certificado de calidad, si el material fue manipulado o no está en su envase original.
Devoluciones en general
Puedes devolver un producto dentro de los 5 días posteriores a su recepción si no estás satisfecho, siempre que esté en su envase original sin alteraciones y no haya sido manipulado.
Proceso de devolución
Escríbenos por chat o a admin@lahectarea.com.ec. Confirmadas las condiciones, el courier retira el producto en 3 días hábiles. Si todo está en orden, reembolsamos por el mismo medio de pago. Los costos de envío no se devuelven cuando la causa es ajena a La Hectárea®.
Al recibir tu compra
Revisa los empaques frente al courier y no aceptes el producto si hay averías. Verifica que no tenga golpes antes de firmar la guía. Conserva empaques, manuales y certificados de garantía para cualquier reclamo.